Как понять, что коучинг руководителя действительно работает

Как понять, что коучинг руководителя действительно работает

Я написала диплом на 60 страниц, поэтому ловите и вы небольшую выжимку из него.

Итак, самый удобный способ доказать эффективность коучинга — спросить клиента, понравилось ли ему. И самый ненадёжный, если мы говорим о том, что коуча наняла организация для своего сотрудника. Если человек пришёл к коучу сам и платит свои деньги, то в целом он может оценивать работу как хочет. Хоть по инсайтам, хоть по вайбу, хоть по тому, насколько красивый у коуча фон в Zoom (у меня кстати очень красивый!). Но если коуча руководителю нанимает компания, всё становится немного сложнее. Потому что компания обычно платит не за то, чтобы руководитель стал счастливее после созвона. Она хочет, чтобы он начал нормально делегировать или научился выдерживать конфликты, принял сложное решение или хотя бы перестал быть узким горлышком размером со всю компанию. Поэтому, если вы решили, что у вас современная прогрессивная компания и вашим руководителям для полного счастья не хватает только коуча, вот как я бы оценивала результат:

1/ Что изменилось в состоянии руководителя Стало ли у него меньше тревоги? Больше уверенности? Появилась ли ясность в решениях? Состояние важно, потому что руководитель принимает решения не отдельно от своей нервной системы. Но одного состояния недостаточно. Можно быть очень спокойным человеком и всё также не делегировать ни одной задачи.

2/ Что изменилось в поведении Что руководитель начал делать иначе?

Например раньше перепроверял каждую задачу, теперь договорился с командой о точках контроля; или раньше сам принимал все решения, теперь передал часть ответственности; или раньше тушил пожары, теперь начал работать с причинами.

3/ Что замечают сотрудники и коллеги У руководителя может быть ощущение, что он уже стал новым человеком. А команда всё ещё воет от каждой встречи с ним и разбирает его выступления на цитаты. Поэтому важно смотреть не только на самооценку, но и на то, что замечают люди вокруг. Стало ли понятнее взаимодействие? Больше ли у команды самостоятельности? Изменилось ли качество обратной связи?

4/ Какие конкретные действия были совершены Коучинг — это всё-таки не кружок интересных разговоров. В процессе должны появляться действия. Здесь всё довольно просто: что человек реально сделал между сессиями? Потому что можно получить семь невероятных инсайтов и не сделать примерно нихера.

5/ Что произошло с командными или бизнес-показателями Вот сюда обычно все хотят прыгнуть сразу. "Мы оплатили коучинг топа, когда вырастет прибыль?". Возможно, никогда. Потому что на прибыль одновременно влияют рынок, продукт, команда, конкуренты, курс валют, налоги и внезапное решение клиента сократить бюджет. Но можно смотреть на показатели, которые связаны с запросом. Если работали с делегированием, то сколько задач зависает на согласовании? Если работали с командой, то как там теперь с текучестью? Если работали с результативностью, то что там с количеством реально совершённых стратегических действий.

Не нужно пытаться доказать, что одна коуч-сессия подняла или может поднять EBITDA с колен.

6/ Что из этого действительно можно связать с коучингом Если одновременно с коучингом вы поменяли руководителю половину команды, вышли на растущий рынок, выдали ему годовой бонус, то рост результатов нельзя честно полностью приписать коучу.

Коучинг почти никогда не работает в вакууме.

Поэтому лучше не искать магическую прямую связь, а смотреть, какую роль он сыграл в изменениях. Помог принять решение? Ускорил действие? Помог увидеть старую модель поведения? Дал возможность руководителю выдержать сложный период и не расхерачить по дороге команду?

Самое главное: все эти показатели нужно обсуждать до начала коучинга, а не спустя полгода, когда внезапно задались вопросом: «А мы вообще эффективно потратили деньги?»

Поэтому до старта стоит договориться: 1/ С каким запросом идём? 2/ Что должно измениться в состоянии и поведении? 3/ Кто и как это заметит? 4/ Какие действия ожидаем? 5/ На какие показатели это потенциально повлияет? 6/ Когда будем оценивать результат?

При этом содержание сессий всё равно должно оставаться конфиденциальным. Компания имеет право знать, над какой целью идёт работа и есть ли динамика, но не конкретное содержание сессий.

Главное, на что надо смотреть после коучинга: если у человека изменилось состояние, следом изменилось поведение, появились действия, и это начали замечать другие люди и показатели, тогда коучинг был эффективен.

Записаться на коучинг / консалтинг / похвалить мой диплом.